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　　三、网络自助服务对比

　　在网络自助服务方面，由于多数厂商只有简单的网络报修甚至不提供在线服务，因此此项测试仅针对方正、惠普以及联想三家厂商来进行。

　　方正：方正的在线服务在首页有明显入口，分别为“专家在线”以及“方正机器人工程师”。（如下图中红框所示）

方正首页的在线服务入口

　　方正电脑的专家在线功能连接速度较快，座席客服的主动响应速度也非常不错，但在解决具体问题时，工程师的技术实力相对薄弱，仅询问了简单的故障现象后便做出了拨打400电话报修的建议。

方正专家在线

　　对于方正此前宣传的MSN智能机器人我们同样进行了测试，在自然语言的识别方面，方正MSN机器人显然无法应对客户的具体问题（具体问题测试见下图）。

方正MSN机器人

　　而当我们将“君逸M580无法开机”这一问题缩减为“无法开机”后，方正机器人则给出了一个如何破解开机密码的答案，对于这样的答案多少有些戏剧性，看来方正机器人的“智商”还有待于进一步提高。