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　　当个人电脑从名门贵族的奢侈品走入寻常百姓家的那一刻起，就注定了这个市场的发展将迎来一波接一波翻天覆地的浪潮。当那个被人们奉为“DIY高手”的自由职业的门槛越来越低的时候，DIY与品牌机的性价比之争也就开始了进一步的升级。只要是稍微有点电脑知识的人似乎都可以或多或少的对品牌机与DIY之间孰优孰劣的问题进行一番看似专业的品头论足，但其结果往往是没有结果。

　　近日，PConline台式机频道经过特别策划，进行了一次品牌机服务的特别调查，彻底为读者揭秘品牌机的服务及其附加价值到底有多少含金量，希望借此文为电脑选购者做些许指引。由于商用台式机的使用频率与故障率都高于家用台式机，其服务的重要性会更为突出，所以，PConline本次的调查将以商用台式机的服务为例，从服务电话响应时间、服务人员专业性以及综合素质等众多方面进行详细调查，以商用台式机的服务质量来影射整体品牌的服务质量。

　　一、 出厂标准服务对比

　　对于此次参与服务调查的PC厂商，我们选择了目前中国市场中所涵盖的主流厂商，分别为：Acer（宏碁）、DELL（戴尔）、Founder（方正）、Haier（海尔）、HP（惠普）、Lenovo（联想）、Tongfang（同方）。[按照品牌英文首字母排序]

　　第一部分为各品牌商用台式机出厂标配服务对比。

　　通过各品牌官方所提供的服务标准可以明显看出，戴尔与海尔在服务时间上实现了7×24小时的不间断电话服务，在最大程度上保证了客户随时有问题随时咨询的需求。在客服热线方面，只有戴尔、惠普与联想提供了800免费技术支持热线，而其他品牌则使用了400收费热线。

　　在线服务支持方面，除了Acer未提供之外，其他品牌均提供了不同程度的在线支持。联想除了在线报修以及与在线工程师沟通的服务之外还额外提供了msn智能机器人的服务，在在线技术支持方面表现较为突出。关于各品牌的在线服务质量，我们将会在下面的详细调查中予以说明。