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　　联想：联想在网络服务方面相较于方正与惠普算是最为全面的，我们选择了主要以解决软件问题的联想桌面顾问以及解决整机问题的MSN智能机器人进行了实际测试。

联想网络自助服务

　　在进入联想桌面顾问之前需要输入主机编号，这样可以方便客服人员详细了解客户所使用电脑的配置，保证了在线客服人员服务的准确性和唯一性，同时也可以通过主机编号的唯一性过滤掉一些恶意用户的“骚扰”。

联想桌面顾问

　　接通联想的桌面顾问，出现了熟悉的在线聊天室窗口。在测试中，由于我们的误操作关闭了聊天窗口，但当我们重新接回聊天室后，联想的在线工程师可以马上核实到此前的服务记录，并对可能再次出现的故障做了预期判断而且给出了解决方案，这一点着实让我们非常欣慰。输入主机编号享受服务针对性与唯一性的优势在此时凸显出来。

联想桌面顾问服务窗口