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　　四、总结

　　通过以上测试项目，相信我们的读者基本可以了解到目前主流厂商的售后服务项目的一个大概轮廓。各厂商在售机时对用户所承诺的服务项目与大体一致，相信这一点与我国的电脑产品包规定不无关系，但在实际服务过程中却很可能出现或大火小的差别。所以仅仅通过一纸服务条款来判断一个厂商的实际服务质量是一件非常不理智的事情。

　　在本次的测试中，我们将针对服务承诺、电话服务质量以及网络自助服务质量三个方面来给厂商评分，各小项每项满分5分，考虑到用户实际的维修习惯，我们分别将服务承诺、电话服务质量以及网络自助服务质量三个方面的权重设为10%、60%以及30%。以此来计算各厂商在服务方面的最后得分。

　　在服务承诺方面，宏碁、海尔与同方在条款的制定上并未针对家用台式机与商用台式机进行更加细致的划分，而同方在官方网站中的服务条款依然停留于2006年，所以在服务承诺中各扣除一分。由于上门服务的时间受地域性限制较大，所以对于此项服务内容我们暂将其按照厂商的服务承诺标准来评判。

　　在网络自助服务方面，除宏基在主页没有明显网络服务入口外，其他厂商均有包括邮件支持、在线报修等服务提供。根据服务内容的丰富性以及服务的易用性与专业性，我们分别评为1～5分不等。通过各小项得分加权计算出总分。

　　从得分情况来看，联想的综合成绩表现突出，也是唯一一家总分得到4分以上的厂商。惠普与戴尔分别得3.8分与3.5分，列第二、三位。宏基由于缺少网络自助服务内容而使其整体服务分值较低。

　　由于本次的测试时间以及服务次数的样本量都较小，以上结果并不能100%的体现出各厂商的服务水平。但对于选购者来说，相信这一调查会给消费者提供相当有价值的参考性。

　　在最后，我们要对那些在本次调查中接到我们责难电话后依然热情为我们服务、代表着中国PC业整体服务水平的客服人员说一声深深的感谢！