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　　知识升级 永葆智能

　　看过了上面的测试，相信不少人会有这样的疑问：联想智能机器人为用户解决问题的知识资源主要来自对常见问题的总结，但随着产品与技术的日新月异，电脑所遇到的问题在不断变化，联想智能机器人的问题解决能力也能随之升级与提高吗？

　　据了解，联想智能机器人的问题答案来源于庞大的联想客户服务知识库体系（LSKB），，他集合了10多年来联想成千上万专业服务工程师的智慧，正是这些专家在为机器人的不断成长、“永葆智能”付出大量辛勤的工作。想想看，联想CallCenter每天3万个客户电话咨询，全国6000名服务站工程师为当地用户提供现场服务，还有联想服务网站每天50万人次访问，从中会有大量的电脑咨询问题被解决，所有的解决方案被记录，再经过技术专家的测试，审核，更新，这样一来，智能机器人就真正做到了从分析问题到解决问题再到不断更新知识库的三重智能。随着联想国际化发展，更多的全球技术资源不断融合创新，我们完全有理由相信，这样知识库所支撑的“智能机器人”服务一定会越来越“智能”，越来越实用。

　　专利保护，创新制胜

　　联想智能机器人的推出不仅为用户提供了一种快速、贴心解决电脑问题的捷径，对于企业自身而言，也有效降低了售后服务成本。这样的产品可谓是消费者和企业间的一种双赢。据悉，日前联想为这款包含独特引导逻辑的产品进行了专利申请，可见其对这一系统的信心与重视程度。

　　当电脑进入了“性能过剩”的时代，毫无疑问，客户服务的品质已成为了众PC厂商的聚焦点。抢占了服务的制高点也就意味着拿到了电脑在第三个竞争阶段的话语权。有业内专家指出，产业环境日渐变化，从“修好电脑”到“用好电脑”，消费者对服务的诉求也在不断提高，如今服务的专业性与便捷性成为了消费者最为看重的因素。

　　可以预见，以联想智能交互系统（联想智能机器人）为代表的eCare新型服务模式将是未来IT服务的最领先的服务模式。把握了智能服务的先机，无论对于优化服务成本管理，还是对于提升品牌价值、增强企业竞争力，都有着非常积极的意义！