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　　人机对话 智能解答

　　联想智能机器人拥有中文自然语言分析能力，用户只需要按照自己的语言习惯描述出问题现象，系统就可以自动识别用户的语义，并通过独特的引导逻辑，帮助用户逐步缩小问题范围，正确引导用户找到对应的解决方案和操作步骤。

　　能够做到对自然语言的识别，除了需要语言分析技术的支撑，还需要庞大的语料库为基础。根据一项调查结果显示，用户在售后服务的咨询中，重复性的常见问题占到了咨询量的大多数。联想正是根据多年积累的用户服务经验，将用户复问率很高的问题进行了总结归纳，应用于智能机器人系统中。

　　联想智能机器人系统是一套完整的服务系统。对于智能自助引导解决不了的问题，将转入人工服务，由联想在线工程师团队进行处理。涉及到硬件报修的故障现象还会和网上报修系统进行无缝连接，让用户体验到最为便捷、高效的网上服务享受。

　　我们将联想智能机器人加为了MSN好友，打开对话界面，智能机器人友好地主动和我们打了招呼，并提示我们在与它进行交流之前，请我们先输入主机编号，以便它了解我们的爱机，从而提供产品的个性化支持服务。

步骤一：使用主机编号进行登录

　　登录成功后，输入遇到的问题。智能机器人会在左侧窗口列出该问题的相关选项供用户进一步确认，因此用户不用担心自己在电脑方面的知识是否充足，表述是否全面，只需要根据智能机器人的提示一步步地进行选择即可。而且，为了让用户能确认清楚问题现象，针对有的选项还会在界面右侧周到地提示出相关图片为用户进行解释。

步骤二：问题选择 引导答案

　　当智能机器人没有办法解决客户问题的时候，它会怎么做呢？于是，重新提问开始，我们刻意进行了一连串的故意“刁难”。智能机器人始终很有耐心地帮助我们寻找解决方案，最后发现实在没有办法帮助我们解决问题时，它没有放弃，而是友好地询问我们是否愿意转入人工支持服务，由联想的在线工程师来继续为我们提供帮助。人机对话与人工支持相结合的服务方式，除了让我们感到惊喜，也由衷感受到联想为用户考虑的强烈责任心。

步骤三：成功找到解决方案