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　　在近日举行的素有中国联络中心“奥斯卡”奖之称的“2010中国最佳联络中心及CRM评奖”活动中，作为外包业务领域的后起之秀，方正科技客户联络中心凭借领先的系统技术平台、完善的业务流程、高素质的服务团队和优秀的BPO业绩从众多参评企业中脱颖而出，一举夺得“2010中国最佳联络中心外包新锐奖”。

　　 “中国最佳联络中心及CRM评奖” 是国内联络中心行业中最高规模的评选活动，是唯一由工业与信息化部软件与集成电路促进中心指导，中国联络中心与BPO产业联盟（CNCBA）和中国软件与信息化等机构共同协办的评选活动。其目的在于促进社会对客户关注的提升，提升联络中心的管理水准。作为业界优秀联络中心与CRM企业展示风采的舞台，此次评选吸引了金融、电信、IT、地产、家电等十多个行业的近300多家联络中心企业参与，其竞争激烈程度可见一斑。此次评选的“外包新锐奖”旨在表彰在服务外包、业务外包方面拥有强大实力和表现突出的企业及联络中心。整个评选活动经过来自大陆、香港、台湾、新加坡、美国等地专家的初审、复审和现场评审等多轮严格评估，评出最终获奖者。其中，方正科技客户联络中心突出竞争重围，将该分量十足的新奖项收入囊中。

　　方正科技客户联络中心自1999年成立以来，一直肩负着与客户沟通的重要责任。最初的客户联络中心仅仅是为用户提供产品咨询服务，随着企业发展，客户的需求也越来越多，要求企业提供更多更细致的服务，客户联络中心业务从单一的产品咨询服务扩展到多种售前、售中和售后联络服务，通过先进的技术，对用户进行操作指导服务，迅速排除故障，解决用户的问题。经过十余载的建设，目前方正科技客户联络中心不仅作为企业与客户之间的桥梁，是企业的窗口，更是一面旗帜。

　　近年来，信息化建设不断深入，各企业逐步将重心放到核心业务上，IT服务外包和BPO业务需求逐渐显现。作为服务平台的重要组成部分，方正科技客户联络中心进行了资源整合，充分发挥坐席规模和管理经验优势，积极发展增值外包业务，为众多企业节约成本，打造核心竞争力提供帮助。经过短短两年的发展，方正科技客户联络中心外包业务取得了不俗的成绩，先后斩获多个外包项目，成为电信、IT、汽车制造、金融、保险销售等众多行业国内外知名企业的BPO业务提供商。如今，其业务范围已经从最初的坐席外包拓展到技术支持外包、人才输出、流程外包、知识外包和呼叫中心托管服务等多样化的BPO服务。

　　方正科技客户联络中心BPO业务的高速发展，一方面源自于长期以来在专业IT服务外包上打下的良好基础。另一方面，也源自于资源有效整合所提供的有力保障。方正科技客户联络中心经过多年的发展已经拥有完整的横向产业链，能提供调研流程外包、服务流程外包及营销流程外包等多方面整合的服务。依托北大教育资源和苏州工业园区良好的大学优势、学科优势和区位优势，该客户联络中心拥有稳定高质的人才输入优势，同时在技术开发方面也拥有较强的动力。在管理方面，方正科技客户联络中心经过10多年的运营，积累了一批高素质的专业化管理团队，其中大部分运营团队成员拥有5年以上资深呼叫中心管理经验，这为该客户联络中心的BPO业务管理上提供了保障。此次方正科技客户联络中心荣获外包新锐奖，正是多年积累和努力的结果。

　　随着产业链的日益成熟和金融、电信等行业需求的进一步释放，国内BPO产业将迎来新一轮的高速增长。据相关研究数据预计，在近三年内，中国BPO产业规模将从2009年的57.55亿元增长到2010年的195.12亿元，年均复合增长率高达50.5%。而作为BPO细分领域中重要的一块业务，客户联络中心外包业务也将迎来进一步的增长，这对国内众多联络中心及CRM企业提出了更高的要求。此次“外包新锐奖”的获得，表明方正科技客户联络中心已经成为国内BPO产业链上的一支新锐力量，并得到了业界专家与客户的肯定。此后，方正科技客户联络中心将不断提高服务水平，利用自身领先的系统平台和服务团队为客户提供更多更高品质的流程服务，让客户更加专注于自身核心竞争力，取得合作上的双赢。