正在阅读：联想智能机器人（eRobot）服务全解析联想智能机器人（eRobot）服务全解析

　　在网络不可或缺的今天，人们开始习惯于用聊天软件联系沟通，而且通过网络知识问答的方式解决问题，这成了很多网民的一种生活习惯。大家是否想过：如果有一位永远在线、有问必答的电脑专家，随时为我们提供即时互动的技术支持服务，那该有多便利呢？

　　联想集团今年三月在业界率先推出了以网络服务为中枢的新型“eCare”服务模式，其中包含很多创新的网络服务方式，其中独具特色的智能修复服务方式之一----联想智能交互系统（联想智能机器人eRobot），它就可以专业地实现网络互动解答客户问题。联想智能机器人eRobot可以说是PC厂商最早利用网络技术实现客户服务领域的自主创新，历时多年研发，拥有客户互动技术、自然语言搜索技术、智能知识库技术三大特色。近期。联想为此向国家专利局申请了技术专利，这在PC厂商服务发展史上开创了知识产权先例。

　　WEB & MSN方便易用

　　在传统的售后服务过程中，客户往往处于被众多因素限制的状态。而网络上的自助服务则可以不受时间与地域的限制，由被动变为主动，只要接入互联网就可以进行自助的服务操作。进入联想服务支持主页（http://support.lenovo.com.cn），可以选择多种自助及人工支持服务项目。

　　联想智能机器人服务的入口非常醒目，用户只需要点击服务支持主页上的主视觉广告，或是点击页面左下方的智能机器人图标，都可以非常简单地进入到智能机器人的网页版对话界面。

醒目的入口

MSN智能机器人

　　除了可以通过WEB网页访问之外，对于希望可以随时与联想智能机器人进行交流的用户来说，还可以加lenovorobot@hotmail.com为MSN好友。有了这样一位随时响应用户技术需求、永远在线、有问必答的小专家，爱机在出现任何问题时就不用再担心无人请教啦！