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小媛，女，24岁，经营着一家卖服装的小网店。

　　早上，小媛和往常一样，7点刚起床就打开电脑，以迅雷不及掩耳之势打开5个QQ和3个淘宝旺旺账户。什么？你问她开那么多QQ和旺旺卡不卡？当然不卡了，因为她把杀毒软件都卸载了，她说，那东西装上特别的卡，时间就是金钱，可不能让这影响生意。小媛满怀期待的登录网店一看，心顿时凉了半截，昨晚上一单生意也没有，她有气无力的栽倒在床上。

突发故障 - 10：30

　　朦朦胧胧中小媛看了一下表,已经10点多了，赶忙爬起来跑回电脑前一看，发现网店页面、QQ还有旺旺全部都关掉了。她心里咯噔一下，赶快重新登陆账号，发现电脑速度变得非常非常慢，点一下都要反应30秒以上，重启后, 电脑屏幕开始不停的闪，慌忙中她直接拔掉了电源。

紧急求助 - 10：50

　　小媛坐在床上犯起了愁，刚要拿起手机准备打给一个死党求救，却又犹豫起来。因为之前有两次电脑出现故障，都是麻烦人家帮忙修的，不好意思总是麻烦人家。想打给服务站吧，又担心上门维修费用会不会太高，她靠着开网店挣点钱也不容易。这时她偶然看到手机里昨天收到的一条彩信：联想系统安全装备，做你的IT专属助理，现在正在进行免费体验活动。心想，正好自己的电脑也是联想的，这没准是个办法！于是小媛按照上面的电话，拨通了服务热线4008987960。

看到曙光– 11：10

　　接电话的MM在问清小媛的需求后，就把电话转接给了专业的工程师。工程师首先了解了小媛电脑的基本配置与使用情况，这时的小媛想象着电话那头的工程师大哥在听说她连杀毒软件都没装后无奈的表情，不由得惭愧了起来。自己平时玩玩游戏，在网上传些服装照片还挺熟练，但真正说起电脑安全，绝对是个“IT小白”。

　　接下来，在工程师耐心的一步步指导下，小媛终于配合工程师让自己的电脑与工程师的电脑建立了远程连接，这样工程师就可以在服务站直接操控她的电脑了。刚才被各种步骤弄得晕头转向的小媛这时才有时间喘口气，心中暗自窃喜，还好这是专业的联想工程师，要不这不和黑客入侵自己电脑一样吗，还是专业的服务踏实！

贴心服务– 11：35

　　成功建立了远程连接后，工程师先是对小媛的电脑进行系统的检查和诊断，经过检测，小媛的电脑确实是中了网上流行的一种木马，这种木马极其难清除，只能重装系统。鉴于小媛的电脑水平，工程师把木马病毒的特性给小媛讲解了一下，告诉她不装杀毒软件是万万不可的，更不能平日上网时随便打开别人发来的链接。小媛听了后回想起自己平时用电脑的那些坏习惯，暗自庆幸，自己的电脑这么久才中毒，还真是幸运！

　　接着，工程师为小媛的电脑做了资料备份，这样小媛珍藏的那些服装样照、辛苦收集来的精品网站以及自己日常出货的清单等资料都可以继续保存了，这些可是小媛最宝贵的东西了，因为这些资料如果丢失甚至会影响到她的生意。最后，在小媛的配合下工程师对电脑进行了Windows系统的重装。待所有步骤完成后，小媛按照指令重启电脑，一切恢复正常了！小媛仿佛看到了电脑那端的工程师大哥在朝自己微笑！

　　完美解决– 11：55

　　这时小媛看了一下表，从电脑故障到完好如初，只花了一个多小时的时间，真是不敢相信！以前自己电脑故障请朋友来帮忙，不仅赶过来要一两个小时，修完还要欠下一笔人情债，这次这个服务居然是免费的，而且还是专业的工程师！怎么可能？

　　小媛在电脑上打道：“真的是免费的吗？以后还会有这个活动吗？”

　　工程师答道：“是免费的，不过这个活动快要结束了。你可以去买联想系统安全装备产品，这是一种在普通杀毒软件基础上，融合了专业服务工程师的远程服务的产品，我们就像用户的‘专属IT助理’一样，你们遇到问题直接呼叫我们就可以了，呵呵：）”

　　“如果我的电脑彻底崩溃了呢，你们还能帮我解决吗？”小媛问。

　　“我们有电话、远程操控和现场救援三种形式。您购买产品后，会得到一张光盘，即使电脑已经崩溃，您也可以通过这张光盘与我们建立联系。在远程无法解决时，我们还会有当地服务站的工程师进行上门服务。总之，就是会把你的电脑问题彻底解决的！”工程师说道。

　　后记：经过今天的一番奇遇，小媛这个“IT小白”下定决心要买一个联想安全装备，即使是在电脑没出问题的时候，也可以让专业的工程师给她普及一下电脑安全常识，教她一些电脑安全使用的技巧，以免以后再闹出这样的笑话来。

　　和工程师道谢后，小媛终于又登陆上自己的网店，发现一上午的功夫居然多了好几张的订单，真是因祸得福，喜上加喜。